برای حمایت از حقوق مصرف‌کننده، کالاهای واجد شرایط تا ۷ روز پس از تحویل امکان بررسی و درخواست بازگشت دارند. ثبت درخواست به معنی تأیید قطعی مرجوعی نیست و کالا پس از دریافت توسط فروشگاه بررسی می‌شود.
موارد قابل قبول برای بازگشت
- ارسال کالای اشتباه یا مغایر با سفارش ثبت‌شده.
- وجود آسیب قابل مشاهده در زمان تحویل که پیش از مصرف گزارش شده باشد.
- وجود ایراد یا مغایرتی که با مشخصات درج‌شده سازگار نباشد.
- انصراف از خرید، در صورتی که کالا استفاده نشده، پلمب و بسته‌بندی آن سالم باشد و کالا در گروه کالاهای استثناشده قرار نگیرد.
شرایط کالا
کالا باید بدون استفاده، بدون نشانه نصب یا مصرف، همراه با بسته‌بندی، متعلقات، برچسب‌ها و فاکتور یا شماره سفارش بازگردانده شود. کالاهای مصرفی یا پلمب‌شده‌ای که باز یا استفاده شده‌اند، به‌دلیل مسائل بهداشتی، فنی و امکان آلودگی معمولاً قابل بازگشت نیستند؛ مگر در مورد مغایرت یا ایراد تأییدشده.
روش ثبت درخواست
شماره سفارش، نام خریدار، علت بازگشت و تصویر کالا یا بسته را از طریق صفحه تماس با ما ارسال کنید. تا دریافت تأییدیه پشتیبانی، کالا را خودسرانه ارسال نکنید. آدرس و روش بازگشت پس از بررسی درخواست اعلام می‌شود.
هزینه بازگشت
اگر مغایرت، ایراد یا آسیب پیش از تحویل توسط فروشگاه یا حمل‌ونقل تأیید شود، هزینه متعارف بازگشت طبق هماهنگی فروشگاه بررسی می‌شود. در انصراف از خرید، هزینه ارسال و بازگشت طبق شرایط سفارش و مقررات مربوط محاسبه خواهد شد.
بازپرداخت
پس از دریافت و تأیید شرایط کالا، مبلغ قابل استرداد از همان مسیر پرداخت یا روش مورد توافق با مشتری بازگردانده می‌شود. زمان واریز به چرخه بانکی و تکمیل اطلاعات حساب بستگی دارد و نتیجه از طریق اطلاعات تماس ثبت‌شده اطلاع‌رسانی می‌شود.
پیگیری درخواست
برای پیگیری مرجوعی، شماره سفارش و کد درخواست را نگه دارید و از طریق تماس با ما با پشتیبانی در ارتباط باشید.
